İade Politikası
CHELEBI'de müşteri memnuniyetine ve yüksek ürün
kalitesine öncelik vererek çalışırız. Herhangi
bir sebepten mücevherimizden memnun kalmazsanız, ürünü
iade koşullarına uyduğu takdirde 14 gün içerisinde bize iade
edebilirsiniz.
Lütfen ürünü bize geri göndermeden önce bu sayfayı
dikkatlice okuyunuz.
GARANTİ
CHELEBI mücevherleri büyük bir hassasiyet ile yüksek
kalitede üretilir, bu sebepten uzun süreli bir garanti süreci ile
mücevherlerimizin arkasında duruyoruz.
(Garanti süremiz 2 yıldır. ) Bütün CHELEBI mücevherleri Üretici
Garantisi ile temin edilir. Satın aldığınız üründe herhangi bir üretim hatası
oluşursa, CHELEBI ürününüzü garanti koşullarına uyduğu takdirde ücretsiz tamir
edecektir.
Tamir taleplerinin tümü, tamir süreci işleme alınmadan önce,
Kalite Kontrol Ekibimiz tarafından incelemeye alınmaktadırlar. Kalite
Kontrol Ekibimiz, hasarın üretici tarafından değilde bunun
harici etkenlerden oluştuğu kanısına varırsa, bu size bildirilir ve uygun görülürse ücretli
tamir süreci başlatılır.
Garanti Koşulları
1. Garanti sadece üretim süresindeki hataları
kapsamaktadır bunun haricinde kaza, kötü kullanım, ihmal veya dış etkenler ile
bozulmalarda bu garanti geçerli değildir.
2. Ürün önceden dışarıdan (CHELEBI haricinde
bir şahıs veya firma) bir müdahaleye maruz kaldıysa, garanti kapsamına girmez.
3. Ürünün herhangi bir parçasının (taşı, zinciri,
klipsi vs.) düştüğü takdirde, tamir süreci için bu parçaların CHELEBI tarafına
ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. CHELEBI kaybolan parçalar için
sorumluluk almamaktadır.
4. Garanti üçüncü bir şahsa veya kuruma aktarılamaz.
Üretici Garantisi aşağıda belirtilenleri kapsamamaktadır:
• Kimyasal
maddelere maruz kalma sonucu oluşan renk değişimleri
• Kötü
kullanım sonucu oluşan çizikler, ezilmeler ve ve kırılmalar
• Kötü
ve ihmalkar kullanım sonucu yamulmuş, yıpranmış taş düşmesine sebebiyet vermiş
tırnaklar
• Kayıp
veya çalınmış taş(lar)
• Kötü
kullanıma maruz kalmış ürünler
Aşağıda belirtilen durumlar, ürünün karakteristik özellikleri
olup hasar veya bozulma olarak sayılmamalıdır:
• İşçilik
veya tasarımdaki küçük boyutta değişiklik veya farklılıklar
• Metalin
veya taşın doğal özellikleri (rengi, ufak kusurları...vs.)
İADELER
Mücevherinizi para iadesi, boy değişimi veya tamir talebi için
CHELEBI’ye geri gönderebilirsiniz. Bunun için sizden tek isteğimiz, iade
formumuzu doldurmanız ve bunun bir kopyasını yolladığınız pakete ürün ile
beraber eklemeniz.
Kolay ve hızlı bir geri gönderme süreci için, lütfen ürünü
geri gönderme sebebinizi doğru bir şekilde belirtip, form üzerinde gerekli
bütün kısımları doldurunuz. Gerekli bilgileri doldurmadığınız takdirde geri gönderdiğiniz
ürün işleme alınmayacaktır.
Geri göndereceğiniz adresin bilgileri ve doldurduğunuz
formun bir kopyasını içeren bir onay maili mail adresinize gönderilecektir. Lütfen
bu formun bir kopyasını çıktı alıp pakete ekleyiniz. İade talebinizin online
olarak gönderdiğiniz bilgilere göre işleneceğini lütfen unutmayın. İade
formunun basılı kopyasındaki el yazısı ile yazılan notlar dikkate
alınmayacaktır.
Gönderi teslim etmeden önce lütfen dikkatli bir
şekilde ürününüzü / ürünlerinizi paketleyiniz. Size önerimiz, geri gönderdiğiniz
ürünü sigortalı (güvenli) ve takip edilebilir bir kargo metoduyla bize geri
yollamanız. Bunun için bizim kullandığımız sigortalı gönderim sistemini mutlak
bir şekilde (Loomis Küçük Paket Gönderi +90 212 603 19 65) kullanmanızı
öneririz. CHELEBI geri gönderilen ürünün gönderi esnasında oluşabilecek kayıp
veya hasarından sorumlu değildir. (Böyle bir durumda oluşabilecek zararın
tamamı Loomis Güvenlik Hizmetleri tarafından karşılanacaktır.)
Müşteri ürününü geri gönderdiğinde, kargo ücreti müşterinin
kendisine aittir. CHELEBI bu ücretten sorumlu değildir.
Geri gönderdiğiniz ürünleri lütfen aşağıda ki adrese
yollayınız:
CHELEBI
Tunalı Hilmi Caddesi Kuğulu İş Merkezi B Blok
2. Kat No:123/143 Kavaklıdere
06680 Çankaya / Ankara
Türkiye
Geri gönderdiğiniz ürün elimize ulaştığı takdirde, 2 - 4 iş
günü içerisinde talebiniz ürünle beraber işleme alınacaktır.
Önemli Not: Talepler işleme alınmadan önce, geri gönderilen
ürünlerin hepsi Kalite Kontrol Ekibimiz tarafından incelemeye alınmaktadır. Bu
inceleme sonunda, gerektiği takdirde veya ürünün durumuna bağlı olarak ek
ücretler tabi tutulabilir. Ürün incelendikten sonra, eğer herhangi bir
ücrete tabi tutulursanız, işlem öncesi sizi bilgilendireceğiz.
Bize sormak istediklerinizi veya olan taleplerinizi, mail
atarak service@chelebi.com.tr veya +90 312 426 28 92 numarasını
arayarak bize ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size seve seve yardımcı
olacaktır.
Para iadesi, boy değişimi veya tamir talebi için ürününüzü
geri göndermeden önce lütfen aşağıdaki bilgileri dikkatlice okuyunuz.
CHELEBI hesabına tanımlanmış olan kredi ile satın alınan
ürünler yalnızca aynı kredi için iade edilebilir ve para iadesi için işleme
alınmaz. Bu kredi nakit paraya dönüştürülemez, başkasına devredilemez veya
ekspres kargo ve boy değişimi ücreti gibi hizmetler için kullanılamaz.
PARA İADESİ
Para iadesi yalnızca aşağıdaki hükümler karşılandığında gerçekleşir:
• Ürün
herhangi bir kullanım belirtisi (çizik, kusur veya kullanımdan kaynaklanan
herhangi bir hasar) içermemelidir.
• Yazı
işlemi (gravür) uygulanmış ürünlerde iade alınmaz (Ürün içerisinde CHELEBI
logosu olup/olmaması ürün iadesi için engel teşkil etmemektedir.)
• Orijinal
mührün bozulmuş olması halinde iade işlemi kabul edilmez. (Mücevherlerimizin
hepsi bir mühür'e (ip'e) bağlı olarak gönderilmektedir. Lütfen bu mührün
koparılmadığından emin olunuz.)
• Mücevherlerin,
size gönderilen şekliyle, (ürün, fatura, irsaliye, sertifika, sigorta formları,
ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak ve materyaller ile birlikte) eksiksiz
olarak geri gönderilmesi gerekmektedir.
• Mücevherler
için ölçü değişikliği kısaltma vs işlem gerçekleştirilmiş ürünler iade
alınmaz.
• Mücevheriniz,
kişiselleştirilmiş bir sipariş olması durumunda iade edilemez.
• Mücevher
(ler) tesliminden sonraki 14 gün içerisinde iade için geri gönderilmelidir.
Orijinal siparişinizi verirken kullandığınız ödeme yöntemi
aracılığıyla iade ücreti tarafınıza gönderilecektir. (Bu miktara gönderi
masrafları dahil değildir.) Bankanıza bağlı olarak tarafımızdan yapılan para
iadesinin hesabınıza yatması 10 iş gününe kadar sürebilir.
BOY DEĞIŞIMI
Ürün tesliminden sonraki 14 gün içerisinde
yüzüklerinizin ölçülerinde ücretsiz değişiklik yapma hakkına sahipsiniz.
Özel veya değiştirilmiş ürünler (müşteri şartnamesine göre tasarlanmış ve /
veya üretilen özel siparişler) ücretsiz boy değişimi için uygun değildir.
Yüzüklerin sadece CHELEBI web sitesinde sunulan yüzük ölçüleri
aralığında boy değişimine tabi olduğunu lütfen unutmayın. Özel tasarım yüzükler
(müşterinin kişisel talepleri doğrultusunda tasarlanan ve/veya özel
üretilen siparişler) ücretsiz boy değişimi için geçerli değildir.
Boy değişimi işlemi sadece yüzüğün boyunu değiştirmek için
geçerlidir. Yüzüğün genişliği veya kalınlığı değiştirilemez.
Boy değişimi için ürünü geri gönderiyorsanız, lütfen iade
formumuzu doldurup süreç esnasında orada belirtilen adımları takip ediniz.
Boy değişimi uygulanmasını istediğiniz ürünlerinizi sertifika, ürün kutusu gibi
materyaller olmaksızın bize iletmeniz gerekmektedir. Bu materyaller boy
değişimi sonrası size geri ulaşmadığı takdirde, bu durum CHELEBI'nin
sorumluluğu altında değildir.
Lütfen ürününüzü CHELEBI haricinde bir şahıs
veya dışarıdan herhangi bir mücevher dükkanı tarafından boy değişimi işlemine
alınmadığından emin olunuz çünkü aksi takdirde bu durum Garantinizi geçersiz
hale getirecektir.
Boy değişimi sürecinde, ürüne bağlı olarak talebinizin sonuçlanması
15 iş gününe kadar uzayabilmektedir.
ONARIM
Tamir için ürünü geri gönderiyorsanız, lütfen iade
formumuzu doldurup süreç esnasında orada belirtilen adımları takip ediniz.
Tamir uygulanmasını istediğiniz ürünlerinizi sertifika hariç, kendi ürün
kutusunun içinde bize iletmeniz gerekmektedir. Bu materyaller onarım süreci
sonrası size geri ulaşmadığı takdirde, bu CHELEBI'nin sorumluluğu altında
değildir.
Tamir işleminin 15 iş gününe kadar sürebileceğini lütfen
dikkate alınız.